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注意基层管理门口的服务站真的很方便。

评论:0 发布时间: 2019-03-05 浏览: 26

上海浦东新区探索标准化建设社区服务承运人
在门口设一个服务站(听取并关注基层管理)真的很方便

习近平总书记强调,要把社会治理的重点放在基层,把更多的资源,服务和管理纳入社区,更好地为社区居民提供准确,优质的服务。社区是城市管理的“毛细管”。对于基层管理者来说,做好社区治理创新,为居民提供更多更好的服务是一个重要问题。上海浦东新区探索标准化服务,创新机制,开展资源下沉工作,搭建资源整合,功能整合,群众参与的平台,提供便捷服务,给人们带来真正的收益。

在上海市福山路,陆家嘴街城新居委会,一位阿姨拿了一份病历,匆匆走进去。进入大门后,邻居委员会的社会工作者陆伟从座位上站起来问:“有没有必要帮忙?”接待大厅只有一张桌子,只留下居委会社工的一个席位和联合接待员的席位。桌子上有一个标志,上面写着接待员的名字。

“我已经用完了这本书,我可以在这里改变这个新书吗?”陆伟拿着这本书巧妙地将视频与街道社区事务接待中心联系起来。过了一会儿,新的医疗记录簿准备好了。 。

电话响了,陆伟拿起电话:“我能帮你什么?” “我想打开证书,但我现在在工作,晚上6点回来,你们全都下班了,我该怎么办?”一位居民叫。陆伟回答:“别担心,我们将在晚上8点下班。如果下班,这很好。”??

在这个居委会的入口处,有一个标志:门站服务站。在浦东,全国36个城镇共有1,285个服务站。依托村庄住宅,为人民下沉资源是浦东门到门服务体系的最初核心。

标准化,每个线路的资源都与载波接收

这些服务站具有统一的标识,统一的服务标准,服务内容大致相同。

“在实践中逐步探索统一标识和标准。”浦东新区区委副书记冯伟表示,过去一些居委会上吊二三十个,但很多“没有品牌”,群众有意见和抱怨。有些村庄虽然有服务功能和资源,但分散在各个方面,居民往往找不到相应的点和人。再加上浦东大面积,特别是郊区的农村地区,很多村庄都没有享受“15分钟生活圈”的便利。在整个村庄服务中都存在“远”,“分散”和“虚拟”的情况。

为此,自2017年5月起,浦东新区一直在推进“入户”服务体系建设,为村庄建立资源整合,功能整合,有效机制,群众参与的平台,提供基本,便捷,稳定和可预测的基础知识。服务的目标是让群众“不离开村庄生活小事,教育服务就在身边”。

冯伟解释说,所谓的“附近”步行15分钟,你可以找到一个服务站。便利意味着当居民来看时,他们可以做事。稳定意味着所有服务必须清晰。列出服务并让居民知道可用的服务。可以预期服务时间很清楚,居民清楚知道什么时候有活动。

这样一个社区委员会与过去不同:第一个问题是在最显眼的地方,你可以在进门时看到它。左右两侧布置了审议区域,办公区域和接待区域,空间主要分配给居民。居民委员会工作人员的办公空间在最小的房间,侧面只有一排电脑,没有固定的座位。计算机居民也可以使用它,居民可以免费打印和复印。

不仅室内布局相同,而且户外“家门服务”的统一标识在城乡也是一致的。

在市新住宅委员会的服务站,一室“审议区”整合了人民调解工作室,法律服务工作室,法律书籍室,法律知识讲堂等,并整合了服务。作为心理咨询,律师服务和法律援助。让房间发挥多功能作用。

“标准化不仅使居委会的生活环境更好,而且使人民更加便利。它还可以使各种线路的资源下沉并拥有载体,从而可以看到和感受到这些共享资源。”冯伟说。

项目清单,每个服务内容都有登陆

服务列表,资源列表和需求列表,它们是每个服务站的内容。每个对应方的上级部门都列出了自己的资源,供家庭服务站使用。虽然这些服务站依赖于居委会,但区域不同,有些在旧城区,有些在农村,但所有服务内容都是标准的,并且显示在墙上。

每个显示的列表都有七种服务,称为标准服务内容,包括:聚会服务,政府服务,生活服务,法律服务,健康服务,文化服务,社区管理服务。每个项目都有一个特定的内涵,并清楚地说明。

例如,党和团体服务包括党的教育服务,党员的在线学习,党员集中活动的场所,以及员工的合法权益保护,青少年权利保护和帮助。政府服务扩大了社区事务接受的内容。居民原本需要到社区事务验收中心发出一些文件,下沉到服务站,并可以在服务站处理。例如,计划生育咨询,卡片处理等。生活服务更加丰富,独居老人的照顾和生活百科全书的咨询也在其中。

“七项是标准内容,是规定的行动。但是,每个街道委员会都可以有自己的行动,并根据社区的实际情况创造性地开展工作。因此,每项服务的内容都不同。“潍坊街道副主任罗剑川介绍。

在潍坊的四个村庄,这里是老式的公共住房,居民大多是老人。他们热爱自己的社区,实施循环绿色建筑。他们需要绿化教练。因此,居委会帮助每个人去农业科学院寻找老师并为每个人教学。

陆家嘴街滨江社区委员会是陆家嘴的一个高端房地产。居民的需求更侧重于健身和文化。因此,该服务站专门组织了蛇形太极拳学习活动。与此同时,它还与浦东图书馆合作建立了一个由浦东图书馆定期发布的小型图书馆。邻里委员会党支部书记陈璐说:“不仅是上级的资源,还有社区的资源。”解放村位于周浦镇,按照标准建立了村门服务中心,设有党建服务站和市民。活动接待服务站,文化服务站,联合后勤站和健康室是四个站。同时,原村委会小院的墙体被拆除,新建的休闲健身小广场不仅连接了原有的独立村委会和活动室,而且大大增加了群众的户外活动。

有了这样的资源下沉安排,当村庄需要资源时,很清楚在哪里可以找到谁想要这些资源。这个城市的新居委会必须举办一个派对。除了居民的参与外,还有一个戏剧节目,但社区中没有人可以表演。因此,根据列表指南,他们称之为街道。不久,他们为他们安排了这个。程序。

掌握机制,让群众参与整个过程

“不仅需要改善空间和硬件,还需要建立规范,改善服务理念和水平,真正实现零办公空间,最大化服务空间,规范服务项目,统一服务识别。参与意识“群众的幸福感和幸福感”,浦东区工作委员会区域委员会主任朱民说。

“三会”机制就是其中之一。——决策前的听证会,正在进行的协调会议以及完成的理事会。进入门口服务站的所有项目都通过了“三会”机制,人们可以选择让人民拥有最终发言权,让群众参与到整个过程中,最后的结果将是由群众来评判。潍坊新村街潍坊村“微园”项目,通过听证会,居民决定将社区改造成一个封闭的展馆;通过协调会议,居民共同创建了彩绘墙,悬挂绿色植物,穿着微园;通过理事会居民监督了展馆项目的验收并审查了项目的质量。

在这种制度安排下,村民住房遇到困难,他们可以及时要求各镇区和职能部门到“家门口”服务站现场工作,快速有效地推进问题。金桥镇,张桥,永业,新城等7个居民区,为响应社会各界对0-3岁儿童享受托儿服务的强烈愿望,镇党委邀请了区和区副区长教育局,区妇联协会等部门进行现场办公室研究经过4次审议,终于决定推动金桥幼儿园社区幼儿一体化工作。只要符合条件的儿童可以在每周一至周五的8:30至16:00享受社区的高品质和低价格。支持服务。

目前,浦东新村普遍实行“三责制”,即第一个问责制。第一次接待或第一个咨询的工作人员是第一个负责的人。第一个问题由负责人处理;指定了责任制,解决了一般问题。指定社会工作者处置;责任制在底层,超越社会工作责任的问题,村委会秘书任命了一个特殊的人或自我主张,落实责任的底层。

为了提高群众的参与度,门到门服务形成了自下而上的群众评估机制,以增加群众的比例。阳朔街开发的社工助理APP建立了居民的直接评价功能。社工完成工作过程后,居民可以从服务态度和服务能力两个维度进行评估。评估结果直接从社会工作者助理提交给街道功能部门,用于社会工作者年度绩效考核。

这个版本的地图:张丹凤

谢伟群

谢伟群